罗兵：听众朋友您好，欢迎收听《我的奥运情》，我是罗兵。奥运会真的是一个欢乐的盛会，让无数人都从中感受到了激情，但是在奥运会当中，我们也注意到了，不仅在场馆里有很多的志愿者，在我们的城市当中，还有一些城市服务志愿者。今天我们就请到了其中的一位，她的名字叫郭霞，郭霞你好。
郭霞：大家好。
罗兵：郭霞在什么地方服务？
郭霞：就是咱们建外地区，日坛路赛特站点，赛特城市志愿者服务站。
罗兵：离我们北京电台非常近。
郭霞：对，就在你们这门口。
罗兵：你们每天都要去吗？
郭霞：对，我们是轮班的，然后每个人每天是四个小时，不一定每天，就是现在我们原则上是每个人可能在奥运会期间是十个班次。
罗兵：这么问吧，在整个奥运会期间，你们一共有多少人在建外赛特门口站点为大家服务呢？
郭霞：赛特站点我们一共有150多名志愿者，大家轮班来上。
罗兵：光赛特站点就150名？
郭霞：对，咱们建外地区一共是六个站点，每个站点差不多都有这么多人。
罗兵：是吗？我以为永远就你们几个人在那站着。
郭霞：没有，因为现在报名的人特别多，大家现在在八月份上岗的时候，我们基本上还有北方中学的学生在赛特站点上。所以社区的一些阿姨们，她们也特别积极，八月份因为学生要上岗，给他们排得比较少，然后等到她们九月份她们就是主力军了。
罗兵：明白，郭霞是副站长，比较了解情况，组成这个赛特站点刚才你说了，有街道的叔叔阿姨们，还有中学生。
郭霞：高中生。
罗兵：还有一些什么人员组成，这些社会志愿者的团体？
郭霞：还有像我这样的，在这周边上班的，已经工作的人员。
罗兵：那你会耽误自己的工作吗？
郭霞：我今年夏天休假了。
罗兵：专门为奥运会休假。
郭霞：差不多，反正天气也热，再说一辈子赶这么一次机会，正好借这个机会休息休息，挺好。
罗兵：其实并不能休息，每天还要很忙很忙。
郭霞：但是我觉得也能认识一些新朋友。
罗兵：这倒是真的，郭霞，你们为了这个站点筹备了多长时间，你们在这之前有没有过具体的一些培训呢？
郭霞：有的，像我是去年八月份报的名，那时候我在新世界那块上班，在那门口他们有一个站点，当时就是招募城市志愿者，我在那儿报的名。但是他大部分是在网上报名录取的。今年是在3月份的时候，我接到他们通知，之后来建外办事处，以后就开始参加了一系列的培训。因为这个岗前培训很重要，你不能对志愿者什么都不明白就上岗。
罗兵：那培训都是一些什么样的课程？
郭霞：各方面的，像我们最后一次培训就是英文方面课程安排得比较多，各方面的，因为志愿者首先你要保护自己安全什么的。
罗兵：还有这些。你们实际上已经开始上岗那么多天了，你们碰到没有碰到过问题呢？比如说问到你的你还真不知道？
郭霞：有，因为我们是在这附近上班，但是不在这附近住。有很多周边的有一些情况确实不是特别熟。因为我们志愿者办公室也考虑到，给我们配备了好多物资都特别齐全。包括交通方面的、生活手册，因为我们这边外国人住得比较多，然后又很多世界地图这些，还有我们每个班次都会有语言翻译这些方面都没有问题。
罗兵：听起来这一个站点为大家提供的服务一共差不多有三大项是吗？
郭霞：对，三大类。
罗兵：这三大类一个是语言翻译的服务。
郭霞：信息咨询，还有就是应急服务。
罗兵：所谓应急服务是指什么？
郭霞：一般来说是指有一些受伤的情况，有人需要这方面的服务，因为我们也接受过这样的培训，简单的包扎什么的，咱们都不是特别专业，但是简单的这些还是需要会的。
罗兵：还是没问题的。
郭霞：对，比如有人手破了，过来给他，我们有创可贴，因为奥运会在夏天，特别热，有人可能会容易中暑，我们那儿有预防中暑的药，都有。
罗兵：那信息咨询，你们提供的一些信息，一般都是指关于奥运会的还是整个城市的，比如说我要坐哪路车，我要去公园我该怎么走。
郭霞：对，还是这些方面问题比较多。
罗兵：那每天你们的三大类里面，最多、最重要的工作，你们每天做的最具体、最重要的工作。
郭霞：就是信息咨询。
罗兵：你们得变成一个北京通、奥运通才行。
郭霞：对，所以每天之前参加培训，尤其像我们最早来了这些站长，主要还是这方面培训得比较多，还有奥运知识也培训得比较多一点，之前可能大家也挺关心奥运，但是没这么特别细，现在还是通过这个，现在关心得也比较多一点，知道也多一点。确实平常也能用得着，有很多人会问。
罗兵：那比如说我现在问你，我要从建外我要坐车去水立方，我怎么坐？
郭霞：这个从建外这块最方便的还是坐地铁去，比如您要去水立方，如果你有门票的话，在国贸倒十号线，在十号线在北土城桥下，然后您拿着那个门票您就可以坐八号线，咱们那个奥运的地铁。
罗兵：这业务还是很熟练的。其实以前你并不是对北京那么熟吧？
郭霞：对，我户口也不是在北京。
罗兵：你是哪人？
郭霞：山西人。
罗兵：那过里知道不知道你在北京现在正在做城市志愿服务？
郭霞：知道。
罗兵：高兴吗？
郭霞：那当然，我爸我妈很支持很高兴。
罗兵：那在整个过程当中，你觉得最难的一点是什么？
郭霞：最难的还是，就跟运动员似的，我觉得还是要坚持，确实有些志愿者，它可能比较新鲜一点，一开始报志愿者，因为都没有做过。一来可能觉得奥运会做志愿者很光荣，但是这些，等你上岗以后发现这些东西都很具体，你每天干的事情都很重复。然后有的人可能就有点疲倦了，所以这需要大家还是坚持。
罗兵：实际上在这一回我们提出来一个口号，就是志愿者的微笑是整个城市的名片。所以你要始终坚持微笑，这对于很多人来说挺难的，尤其在这么热的天气里，前两天还下了雨，所以要在这样的情况之下，始终坚持微笑，是一件不容易的事情。
郭霞：挺不容易，真的是这样，而且我们有好多像学生他们才十五六岁，就表现都挺好。像我们这块北方中学的学生表现都非常好，也都挺有礼貌的，知识面也挺广的。有的时候我们要是老外来得比较多，外国游客来得比较多，他们语言也能顶上，都挺好的。
罗兵：那每天问的问题有没有其他一些稀奇古怪的，除了问到坐车、路线，有没有问到一些其他你们一听就没有准备的，好像跟我们完全没有关系的一些问题？
郭霞：我们倒是接触得比较少，我听说其他站点有一些会有境外的媒体，他会提一些非常稀奇古怪的问题，他来采访的时候。
罗兵：其实也是因为好奇，对我们整个北京好奇，对中国好奇。
郭霞：他们关心咱们。
罗兵：希望更多的外国朋友来关心我们的城市，来了解我们这个城市。
郭霞：对。
罗兵：不过在这样的过程中我相信也一定碰到过令你非常难忘的事情，虽然都是一些小事，有没有呢？
郭霞：有，有很多，我们志愿者都很棒，就像我们刚开始的时候，我们赛特这个站点是8月1日正式开始的，就是全北京550个站点，都是在8月1日全部开始，我们站点也是，刚开始因为物资配备得比较全，当然还有一些细节的东西，像有些英文地图，当时还没有印刷出来，我们志愿者自己找朋友，有做印刷什么的，自己带。上面有场馆，然后都印得非常清楚，中英文版的拿来，自己从家带来的，很重，然后我们分发到其他站点。还有就像我们有志愿者，就赛特这儿，他就在华侨村住的一个男孩。他自己买了一本，咱们这边建外地区这边大使馆比较多。肯定会有人问到哪个大使馆怎么去。他就自己专门买了一本，上面大使馆特别详细的那么一本书拿过来放在站点。
罗兵：派上用场了吗？
郭霞：很有用，非常有用。
罗兵：经常会有人问，哪个大使馆怎么走是吗？
郭霞：对，有人问大使馆的，老外问得比较多，还有它那个书也很详细，周边的一些大厦它都标着，咱们周边写字楼比较多，问这个的也比较多。
罗兵：还有问到哪买丝绸，秀水街在什么地方。
郭霞：秀水街问得也挺多的。
罗兵：是不是有一个统计了差不多都已经？
郭霞：因为我们想知道周边大概有一些问什么方面比较多，每天我们都有记录，每一条都会有记录。
罗兵：是，已经运行到这么长时间了，我想问一问郭霞，再回过头来说，这个站点是从什么时候开始运作的，正式我们在这儿开始站着为大家服务了？
郭霞：就是8月1日，正式开始。
罗兵：一直要到什么时候？
郭霞：一直到9月26日，残奥会结束以后，可能还有一星期我们接着要服务，这是赛特，其实其他的站点，我们建外地区还有两个站点要服务到10月8日，国庆节结束。在7月1日的时候LG站点就开始了，整个建外地区有先有后的，我们赛特是从8月1一直到9月26日，就等于8月1日到8月26日是第一阶段，第二阶段我们从8月27日到9月5日，这十天是第二阶段，等于两个奥运会中间，只排两个班每天。
罗兵：明白了，其实我们也就是能够了解到，通过你刚才光说这个建外街道我们可以辐射到整个北京，现在北京真的是大大小小有很多城市志愿者的服务站点了。
郭霞：我们一共40万人。
罗兵：我们曾经看到外国朋友评价我们这届北京奥运会，评价北京这个城市的就说，能看到无数穿着蓝衣服的志愿者，他们对你露出了最真诚的笑容，而且想给你服务，一直就希望你能够来找他们，为他们提供服务。
郭霞：我们有的时候还主动过去，确实是。因为我们穿上这身衣服就想做一个好的志愿者。
罗兵：有没有对你们有评价的？
郭霞：有，每天也有。就像我们这儿有学生嘛，他们老师经常过来，他是来看看他们的学生到岗情况，他就会把这些我们其他志愿者这些表现也会反映到我们志愿者办公室，志愿者办公室他那边因为每天要搜集一些信息。而且我们自己每一班的站长，这个就说得比较细了，每个班是五个人，然后站长负责评价其他四个人的表现，站长的表现再由我们志愿者的办公室其他人来评价，都有的。
罗兵：其实我们到时候是会知道，如果在这服务，是会知道到时候有优秀的，有这么一个评比。
郭霞：有，咱们到最后也是一个奖励，就是优秀志愿者的评比会有。
罗兵：我觉得反正现在志愿者看起来每天这样一个工作量，也长他们会觉得有一些累，你刚才也说到了，就需要坚持。
郭霞：需要打气。
罗兵：有没有在我们的服务当中也碰到另外一些情况，让你们比较尴尬，比较为难，有的人会不礼貌等等，会碰到这样的事情吗？
郭霞：我们这个站点可能是因为从8月1日开始马上就开始进入赛事了，好像情况还好一点，没有特别什么的。我就听过其他的站点有过这种情况。有的市民不理解，专门过去找茬那种，有过去，然后故意好像在说，他好像在故意拱你火，他看你的耐性，他考验你的耐力。考验你的耐心有多大，他有的时候会这样。
罗兵：郭霞是没有碰到这样的情况，如果一旦你碰上呢，你会采取什么样的方法去应对这种状况？
郭霞：我想起来一个，有一次可能也是我自己当时没有意识到，正好是我的班，有一个大妈，她在咱们这附近，尤其灯下边，里边那块土有杂草在那长着。因为咱们这边基本上全是修剪的草坪，很干净，在那儿有些杂草，其实我当时就说了我个人的意见，她跟我提我首先也感谢她，我说我们会反映的。但是当时我说了一句，其实生长点杂草也无伤大雅，结果这句话把那个大妈给惹急了，当时特别生气，然后就对我发火。因为我们还有其他的志愿者，都挺纳闷的，怎么这么大火，我们一直感谢她，跟她说。你只能做到微笑跟她解释，说挺感谢她的，当时她挺不理解的。
罗兵：没有关系，其实互相之间能理解，大妈也是完全为了我们北京市的市容，希望更完美一些，修剪得这么平整、漂亮的草坪，有几个杂草确实让人觉得有点难受。但是没想到她提的方式会让我们的这些志愿者有点接受不了。
郭霞：我们当时觉得，因为那些草自然生长也挺好的，可能还是年龄问题。
罗兵：各个理解方面也不一样，但是我们共同有一个心愿，就是让我们这个城市越来越美，越来越好。你们有没有过这样一些主动的经历，比如说看到有人在那儿随地吐痰，在这个地方乱扔废纸，你们会上去提醒。
郭霞：我们在刚刚开始那几天，奥运会还没开始的时候，有一个从上海来的记者，他是在赛特饭店住，采访我们上午的时候，过去采访他拍到，他也想拍角度好一点，我们那个站点位置不是特别好，如果真有人过去拍照的话不是特别理想，他如果走到赛特停车场里面拍的话有点远了，他站在我们亭子前面拍又太近了。然后他就往后退，就进到咱们草坪里边了，进到那儿去拍了。我们志愿者当时就跟他纠正，您不能践踏草坪。他马上就跳出来，后来跟我们说对不起，这种情况也挺多见的。
罗兵：我觉得像这样的情况，确实在那个人生当中，你也就这段时间会留下一个非常深刻的印象。
郭霞：还有一次，周边有纠纷群众，他们有一个丢手机的，一男一女的捡到手机，有一个男的过来说那手机是他的，他们俩就起纠纷了。
罗兵：这是生活里的一个小事了。
郭霞：对，然后我们就过去帮助劝解，不要引起围观，不太好。
罗兵：我相信大家看见你们这身制服也会理解。
郭霞：都很理解，当时那男的就说，说奥运会期间说我们也不想，后来就报警，警察来了以后帮他们解决的。
罗兵：这是一个很正常的程序，只要是不要引起大家的不愉快就好了。聊了这么多一直没问郭霞，你平常的时候喜欢体育锻炼吗？
郭霞：挺惭愧的，喜欢，但是没时间去锻炼。
罗兵：是这样，而且你也会坚持到残奥会结束？
郭霞：会的，我一直到国庆节我才会去上班。
罗兵：好的，那到时候有可能我们就到你们那个地方去接受你们的服务了，如果一旦需要你们帮忙的话一定会去找你们的。
郭霞：我们也很乐意，非常乐意。
罗兵：好的，今天非常谢谢郭霞来到我们的节目当中，谢谢。
郭霞：谢谢大家。
罗兵：各位听众朋友，今天的《我的奥运情》就是这样了，感谢您的收听，我是罗兵，我们下期节目再见吧。